Política de Cambios y Devoluciones de yatta!
Bigger & Bigger Company Perú E.I.R.L. – RUC 20606171952
Sitio web: www.yatta.pe
En Yatta! buscamos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos de forma clara las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.
Sobre nuestros productos
Matcha, otros tés y preparaciones
Son productos alimenticios. Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones cuando el empaque ha sido abierto, manipulado o dañado.
No realizamos cambios ni devoluciones por preferencia personal, sabor o apreciación del producto, al tratarse de un criterio subjetivo.
Solo se evaluarán solicitudes en caso de producto incorrecto, dañado, defectuoso o en mal estado, o cuando exista un error atribuible a Yatta!.
Utensilios y accesorios (chasen, chawan, coladores, entre otros)
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto presenta falla de fabricación o cuando hubo un error en el envío, siempre que se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
También se podrá solicitar un cambio (no devolución) por error en la elección del producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original. En este caso, el cliente asume los costos de envío correspondientes.
Productos artesanales
Los utensilios hechos a mano pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o acabado. Estas características son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Plazos para solicitar un cambio o devolución
Para matcha y otros tés, el plazo es de hasta 48 horas desde la recepción del pedido, únicamente en los casos aplicables.
Para utensilios y accesorios, el plazo es de hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido.
El plazo se contabiliza desde la fecha de entrega registrada por el operador logístico. Transcurrido el plazo correspondiente, no será posible procesar la solicitud.
Evidencia
Se recomienda registrar en fotos o video el momento de la recepción y apertura del pedido.
Para cualquier solicitud, el cliente deberá enviar evidencia clara del estado del producto y del empaque. Esta información es necesaria para la evaluación del caso.
Yatta! podrá solicitar información adicional y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con sustento suficiente.
Condiciones del producto
El producto debe estar sin uso, limpio, completo, sin manipulación y con su empaque original en buen estado.
En caso de retorno, el cliente debe asegurar un embalaje adecuado. Si el producto llega dañado por un embalaje deficiente, la solicitud podrá ser rechazada.
Devoluciones y reembolsos
En productos alimenticios (matcha y tés), no realizamos devoluciones por cambio de opinión. Solo aplican en caso de error en el pedido, producto defectuoso o en mal estado.
En utensilios y accesorios, las devoluciones aplican únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas y dentro del plazo indicado.
Los reembolsos se procesan una vez recibido y verificado el producto.
Si el pago se realizó con tarjeta o pasarela de pago, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad correspondiente y puede tomar hasta 15 días calendario.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la validación del producto.
Costos de envío por retorno
Se considera retorno al envío desde el cliente hacia Yatta!.
Cuando el cambio o devolución se debe a un error en el pedido o a una falla del producto, Yatta! asume los costos de recojo y del nuevo envío.
Cuando el cambio se debe a error del cliente o decisión personal (cuando aplica), el cliente asume los costos de retorno y del nuevo envío.
En todos los casos, Yatta! coordinará el servicio de recojo con la empresa de transporte.
Limitaciones de responsabilidad
Yatta! es responsable de la correcta gestión del pedido hasta su entrega. En caso de daño, pérdida o error atribuible al proceso de envío, se evaluará la solución correspondiente conforme a esta política.
No obstante, Yatta! no se responsabiliza por retrasos en la entrega ocasionados por factores externos fuera de su control, tales como demoras logísticas, condiciones climáticas, restricciones operativas del transportista u otros eventos similares.
Asimismo, no serán válidas las solicitudes cuando el daño sea consecuencia de un uso indebido del producto, manipulación posterior a la entrega o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas.
Solicitudes
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse a través de hola@yatta.pe o WhatsApp, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia cuando corresponda.
El tiempo de respuesta es de hasta 2 días hábiles.
Nota legal
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web y debe interpretarse junto con la Política de Privacidad.
Se rige por las leyes peruanas. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima Metropolitana.
Al realizar una compra en Yatta!, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.