Política de Cambios y Devoluciones de yatta!

Bigger & Bigger Company Perú E.I.R.L. – RUC 20606171952
Sitio web: www.yatta.pe

En YATTA! queremos que estés feliz con tu compra.
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, así que aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

1. Sobre nuestros productos

Matcha y otros tés → Son productos alimenticios y, por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios si el empaque ha sido abierto o dañado.
Utensilios y accesorios (chasen, chawan, coladores, etc.) → Sí aceptamos cambios o devoluciones solo si el producto presenta falla de fabricación (defecto de fábrica) o error en el envío, siempre que esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Importante: En los utensilios artesanales o hechos a mano pueden existir pequeñas variaciones en forma, color o acabado, las cuales son propias del proceso y no constituyen falla de fabricación.

2. Plazos para solicitar un cambio o devolución

Matcha y tés → Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Utensilios y accesorios → Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Pasado el plazo correspondiente, no podremos procesar la solicitud.

3. Evidencia obligatoria

Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe enviar fotos o videos claros que muestren el estado del producto y del empaque.
Esta evidencia debe ser enviada antes de aprobar el cambio o devolución.

4. Condiciones del producto

El producto debe estar sin uso, limpio, completo y con su empaque original en buen estado.
En caso de un retorno (envío desde el cliente hacia YATTA!), el producto debe ir correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por mal embalaje, la solicitud será rechazada.

5. Devoluciones y reembolsos

Matcha y tés → No realizamos devoluciones por cambio de opinión, solo por falla de fabricación o error en el envío.
Utensilios y accesorios → Se aceptan devoluciones si el producto está sin uso y en perfectas condiciones, dentro del plazo establecido.

Importante:

Si pagaste con tarjeta o pasarela de pagos, el reembolso se procesará según los plazos de la pasarela (hasta 15 días calendario), los cuales son ajenos a YATTA!.
Si pagaste por transferencia bancaria, el reembolso se hará en un máximo de 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

6. Costos de envío por retorno

Retorno: Es el envío desde el cliente hacia YATTA!.
Si el cambio o devolución es por falla de fabricación o error nuestro:
- YATTA! cubre el costo de retorno y el envío del nuevo producto.
Si el cambio o devolución es por cambio de opinión o error del cliente:
- El cliente asume el costo de retorno y el envío del nuevo producto (si aplica).

En todos los casos, YATTA! agendará el servicio de retorno con la empresa de transporte. El cliente solo deberá entregar el paquete al transportista según las indicaciones.

7. Limitaciones de responsabilidad

YATTA! no se responsabiliza por retrasos o daños ocasionados por la empresa de transporte durante el retorno o la entrega, salvo que exista negligencia comprobada de nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o devolución si el producto no cumple con las condiciones indicadas.

8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a hola@yatta.pe o por WhatsApp indicando:

Número de pedido
Motivo del cambio/devolución
Fotos o videos del producto (si aplica)

Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y la coordinación del retiro.

Nota legal:
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe interpretarse junto con nuestra Política de Privacidad.
La presente política se rige por las leyes peruanas y cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Lima Metropolitana.
Al realizar una compra en YATTA!, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.